Respuestas del examen de certificación Software de HubSpot Sales
Respuestas del examen de certificación de software de ventas HubSpot. La certificación del software de ventas HubSpot demuestra su capacidad para ejecutar un proceso de ventas entrantes utilizando HubSpot Sales Free. Se compone de 5 clases con una duración total combinada de aproximadamente una hora. Al final de cada clase, se le dará comida para llevar que mejorará inmediatamente la forma en que está usando las ventas de HubSpot. Necesitará realizar estas acciones para obtener su certificación. También hay una prueba de opción múltiple de 50 preguntas que tendrá que aprobar para obtener la certificación.
| 1 | ¿Qué representan los negocios? |
| Empresas a las que quieres vender tu producto o servicio. Usuarios con los que debe ponerse en contacto tu equipo.
Descuentos que pueden usar los representantes para hacer una venta.
Ventas potenciales. |
| 2 | ¿A quiénes debes priorizar? |
| Los usuarios con mayor antigüedad. Los usuarios que más te agradan.
Los usuarios que más ayuda necesitan.
Los usuarios con el mayor potencial de ventas. |
| 3 | Si envías un correo electrónico monitorizado a un contacto y recibes una notificación indicando que ya lo leyó, ¿cuándo debes llamarlo? |
| No bien recibas la primera notificación.
Luego de que responda tu correo electrónico. Luego de recibir, al menos, 10 notificaciones. |
| Luego de recibir 3 o 4 notificaciones. |
| 4 | ¿Dónde puedes hacer llamadas con HubSpot Sales? |
| En las notificaciones.
En la barra lateral extensión de correos electrónicos. En el registro de contacto de HubSpot CRM. Todas las opciones. |
| 5 | Llamas a alguien cuando está leyendo un correo electrónico que le enviaste.
¿Cuál es la MEJOR manera de comenzar la llamada? |
| Pide disculpas por haberlo interrumpido y dile que te avise si tiene alguna pregunta.
Dile que siga leyendo y permanece en línea en caso de que tenga alguna pregunta. Crea una relación señalando lo gracioso de la coincidencia. Sugiere hablar el tema del mensaje por teléfono en lugar de por correo electrónico. |
| 6 | ¿Cómo cambió la relación entre el comprador y el representante de ventas en los últimos 20 años? |
| Ahora son los compradores quienes tienen más poder sobre el proceso de compra.
Ahora son los representantes de ventas quienes tienen más poder sobre el proceso de compra.
Si bien antes la distribución de poder era igualitaria, ahora los representantes de ventas tienen más control que los compradores.
Si bien antes los representantes de ventas tenían más control sobre la relación, ahora la distribución de poder es igualitaria. |
| 7 | ¿Qué es una vista personalizada en HubSpot CRM? |
| Una lista filtrada de contactos, empresas y negocios.
Una configuración personalizada de la navegación principal. Un esquema de colores que cada usuario puede utilizar. Un informe de las acciones que tomó un representa de ventas durante el mes actual. |
| 8 | ¿En qué sección de HubSpot CRM puedes ver tus interacciones con un contacto en particular? |
| La cronología del registro de contacto.
En la propiedad Contactado por Última Vez. En el panel principal del CRM. En la página Contactos. |
| 9 | ¿Qué es una vista personalizada en HubSpot CRM? |
| Una lista filtrada de contactos, empresas y negocios.
Una configuración personalizada de la navegación principal. Un esquema de colores que cada usuario puede utilizar. Un informe de las acciones que tomó un representa de ventas durante el mes actual. |
| 10 | ¿En qué sección de HubSpot CRM puedes ver tus interacciones con un contacto en particular? |
| La cronología del registro de contacto. |
| En la propiedad Contactado por Última Vez. En el panel principal del CRM.
En la página Contactos. |
| 11 | Si inscribes a un usuario en una secuencia de HubSpot Sales, ¿qué sucede cuando responde? |
| Se activan los pasos de la secuencia que se deben implementar tras la comunicación.
La secuencia seguirá existiendo hasta que se completen todos los pasos. La secuencia te envía una alerta de su respuesta. La secuencia concluye de manera automática. |
| 12 | ¿Cuál de las siguientes es la herramienta de chat en directo de HubSpot? |
| Plantillas de correo electrónico
Mensajes
Prospectos
Flujos de Oportunidades de Venta |
| 13 | ¿Cuál de las siguientes es la herramienta de HubSpot que muestra qué empresas visitaron tu sitio web? |
| Plantillas de correo electrónico Mensajes
Prospectos
Flujos de Oportunidades de Venta |
| 14 | Las siguientes afirmaciones acerca de los formularios y los flujos de oportunidades de venta son verdaderas, EXCEPTO: |
| Los flujos de oportunidades de venta recopilan información más detallada que los formularios.
Los flujos de oportunidades de venta aparecen en la parte superior de la página mientras que los formularios están incrustados en la página.
Los formularios tienden a tener más campos que los flujos de oportunidades de venta.
Los envíos de flujos de oportunidades de venta y formularios aparecen en la cronología de los contactos. |
| 15 | ¿Cuál de las siguientes es la manera más fácil de crear un nuevo registro de contacto? |
| Registrar correos electrónicos en el CRM
Crear manualmente un registro de contacto Añadir un contacto al registro de la empresa Importar contactos a partir de una hoja de cálculo |
| 16 | Existen dos diferencias principales entre los formularios y los flujos de oportunidades de venta. Una consiste en que los formularios están incrustados en la página mientras que los flujos de oportunidades de venta aparecen en la parte superior de la página. ¿Cuál es la otra diferencia? |
| Los formularios tienden a recopilar información más detallada que los flujos de oportunidades de venta.
Los flujos de oportunidades de venta tienden a recopilar información más detallada que los formularios.
Los flujos de oportunidades de venta solo pueden agregarse a publicaciones del blog, pero los formularios pueden agregarse a cualquier página.
Los flujos de oportunidades de venta permiten a los usuarios chatear contigo en |
| tiempo real. |
| 17 | ¿Cuál de las siguientes NO es una buena práctica recomendada para la herramienta Mensajes? |
| Asegurarse de que el panel de mensajes aparezca en todas las páginas de tu sitio web.
Personalizar tu mensaje de bienvenida para que sea relevante para la página en la que aparece.
Comenzar haciendo visible el panel de mensajes a todos los visitantes del sitio web y más adelante restringirlo si recibes más solicitudes de chat de las que puedes responder.
Establecer tu disponibilidad para los momentos del día en los que prefieres chatear. |
| 18 | Observas que una empresa en particular visitó tu sitio web varias veces en los últimos días, por lo que decides llamarlos. Un recepcionista contesta el teléfono. ¿Cuál es la MEJOR manera de proceder? |
| Decir: «Hola, soy [nombre] y llamo de [empresa]. Hemos recibido algunas consultas en nuestro sitio web de alguien de su empresa, pero no dejaron ningún nombre. Ofrecemos [producto o servicio]. ¿Sabe qué persona de su empresa podría estar interesada en eso?
Decir: «Hola, vendo [producto o servicio]. ¿Me podría poner en contacto con la persona adecuada?».
Intentarlo de nuevo más tarde. Los recepcionistas rara vez tienen autoridad de compra, y es importante hacer hincapié en hablar con empleados que cuenten con ese poder.
Describir los beneficios de tu oferta y tratar de obtener la aceptación del recepcionista. A continuación, pedir que te pongan en contacto con el comprador pertinente. |
| 19 | ¿Verdadero o falso? Aún si un flujo de oportunidad de venta solo solicita la dirección de correo electrónico a un visitante, esta información basta para |
| crear un registro útil en el CRM. | |
| Verdadero. Una dirección de correo electrónico es suficiente para que el CRM cree un registro de contacto donde podrás ver el historial completo de las páginas que el visitante vio en tu sitio. El CMR también podrá encontrar
información empresarial del contacto y crear un registro de empresa sobre la base de su dominio de correo electrónico.
Verdadero. Si un visitante proporciona una dirección de correo electrónico, podrás enviarle un mensaje solicitando más información. También es una buena oportunidad para descubrir los productos en los que tiene interés, y tratar de concretar una venta.
Falso. No tiene sentido tener una dirección de correo electrónico si no tienes un nombre. Como mínimo, tus flujos de oportunidades de venta deben recopilar un nombre y una dirección de correo electrónico.
Falso. Los flujos de oportunidades de venta deben recopilar la mayor cantidad de información posible sobre un visitante. Tu objetivo debería ser que el visitante complete entre 5 y 10 campos en cada flujo de oportunidad de venta. |
| 20 | Tu equipo de marketing desea agregar flujos de oportunidades de venta y mensajes al sitio web de tu empresa. ¿Dónde debería usarse cada herramienta? |
| Coloca los mensajes en cualquier página sobre productos o precios de la empresa, y coloca los flujos de oportunidades de venta en las demás páginas.
Coloca flujos de oportunidades de venta y mensajes juntos en todas las páginas.
Para determinar dónde debería usarse cada una, divide al azar las páginas de tu sitio web en dos grupos iguales. Luego coloca los mensajes en todas las páginas de uno de los grupos y los flujos de oportunidades de venta en todas las páginas del otro grupo.
No importa en qué páginas se utilice cada herramienta, siempre que la herramienta esté personalizada en función de las páginas a las que se la agrega. |
| 21 | En HubSpot CRM, ¿cuál es la relación entre contactos y empresas? |
| Un registro de contacto puede asociarse con varias empresas.
Un registro de contacto se convierte en un registro de empresa cuando lo asocias |
| con varios contactos.
Un registro de empresa puede asociarse con varios contactos.
Los contactos deben asociarse con empresas, pero no es necesario que las empresas se asocien con contactos. |
| 22 | Has estado investigando acerca de Empresa S.A. y descubres que un miembro de la empresa ha visto tu página de precios, por lo que decides llamarlo. Hablas con Juan, el recepcionista. Le preguntas quién en la empresa podría estar investigando sobre tu solución. Juan no lo sabe con certeza, pero te ofrece averiguarlo y volver a llamarte. También dice que probablemente sea María López quien toma esa decisión, pero se encuentra de vacaciones. ¿Cuál es la MEJOR manera de registrar esto en el CRM? |
| Agregar una nota en el registro de empresa de Empresa S.A. donde se describa la llamada, pero no agregar ningún contacto hasta saber con seguridad quién vio tu página de precios.
Agregar a Juan como un contacto porque hablaste con él, y asociarlo con el registro de empresa de Empresa S.A. Mencionar a María en una nota, pero no agregarla como contacto porque no has contactado con ella aún.
Agregar a María como un contacto porque ella es quien toma las decisiones, y asociarla con el registro de empresa de Empresa S.A. Mencionar a Juan en una nota en el registro de empresa, pero no agregarlo como un contacto porque no es el responsable de tomar decisiones.
Agregar a Juan y a María como contactos, y asociar a ambos con el registro de Empresa S.A. |
| 23 | ¿En qué parte de HubSpot CRM aparecen las interacciones que tu equipo (llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) mantiene con los contactos? |
| En la cronología del contacto En las propiedades de contacto En la pestaña Interacciones
En el perfil del representante que contactó con él |
| 24 | ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA? |
| Los compradores no pueden avanzar por el recorrido del comprador sin la ayuda de un representante de ventas.
Antes los compradores tenían más poder que los representantes de venta, pero ahora son los representantes de ventas quienes tienen más poder.
Antes los representantes de venta tenían más poder que los compradores, pero ahora son los compradores quienes tienen más poder.
Internet equiparó el poder que tienen los compradores y los representantes de ventas. |
| 25 | En este curso de capacitación, se contrastó la manera tradicional de vender con una nueva manera, conocida como «ventas inbound». ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR lo que diferencia a las ventas inbound de otras técnicas de ventas? |
| Las ventas inbound hacen hincapié en el uso de herramientas online para conectar con los compradores.
Las ventas inbound hacen hincapié en lograr que los compradores se adapten a los horarios de los representantes de venta.
Las ventas inbound hacen hincapié en la idea de esperar a los compradores a que actúen.
Las ventas inbound hacen hincapié en atraer a los compradores y adaptar el proceso a sus propios términos. |
| 26 | ¿Qué información muestra la cronología de un registro de empresa? |
| Solo las interacciones que agregaste manualmente.
Todas las interacciones que has mantenido con cualquier contacto en la empresa. El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos. Los registros de empresa no tienen cronologías. |
| 27 | ¿Cómo puedes encontrar todos los contactos que no tienen un valor en una propiedad en particular? |
| Agregando un filtro para esa propiedad y configurándolo en «Es Desconocido».
Agregando un filtro para esa propiedad y dejándola en blanco. No agregando un filtro para esa propiedad. Agregando un filtro para esa propiedad e introduciendo «NULL» (en mayúscula). |
| 28 | ¿Cómo puedes compartir filtros guardados con otros miembros del equipo? |
| Todos los filtros guardados se comparten automáticamente con todos los miembros del equipo.
Cuando guardas los filtros, tienes la opción de compartirlos con todos los miembros de tu empresa o solo con tu equipo.
Agregando un filtro para «Propietario de una Oportunidad de Venta» y agregando a los miembros del equipo con los que quieres compartir la vista.
Marcando la casilla Invitar a los Miembros del Equipo junto al nombre del filtro guardado. |
| 29 | ¿Verdadero o falso? Cuando cambias las propiedades que se muestran en la sección «Acerca de» de un registro de contacto, dicho cambio automáticamente se propaga a todos los registros de contacto en el CRM. |
| Verdadero. Si cambias esta sección, la visualización de los contactos se modifica para todos los usuarios.
Verdadero. Si cambias esta sección, la visualización de todos los contactos se modifica para ti.
Falso. Esta sección debe cambiarse en cada registro individual.
Falso. El cambio solo se propaga si seleccionas la opción «Aplicar a Todos». |
| 30 | ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es una ventaja de mantener actualizada la propiedad «Estado de la Oportunidad de Venta» de tus contactos? |
| Puedes filtrar contactos en función del nivel de actividad que presentan en el proceso de compra.
Puedes filtrar contactos en función de la última vez que contactaste con ellos. Esto permite garantizar la mayor exactitud posible en la «Previsión del Negocio». Puedes establecer recordatorios de seguimiento. |
| 31 | Completa la información necesaria: Las buenas plantillas de correo electrónico permiten aumentar sin sacrificar . |
| la eficacia, la personalización
las ventas, el tiempo
la tasa de respuesta, la eficacia
el valor del negocio, la tasa de cierre |
| 32 | ¿Verdadero o falso? Deberías personalizar una plantilla de correo electrónico cada vez que la envíes. |
| Verdadero. Las fichas de personalización son parámetros de sustitución que deben reemplazarse manualmente.
Verdadero. La plantilla es solo el punto de partida, pero cada correo electrónico que envíes debe personalizarse para el contacto al que se lo enviarás.
Falso. El objetivo de las plantillas de correo electrónico es evitar que tengas que personalizar cada mensaje.
Falso. Algunos correos electrónicos necesitan más personalización, pero una buena plantilla puede enviarse sin modificar en la mayoría de los casos. |
| 33 | ¿Qué es una cola de tareas? |
| Una lista de reproducción de actividades que puedes completar de una en una.
Una lista de contactos filtrada que muestra los usuarios más importantes en los cuales debes centrarte.
Una lista por escrito de los objetivos que quieres conseguir en un día o una semana determinados.
La característica de HubSpot CRM que te ayuda a crear varias tareas a la vez. |
| 34 | Trabajas para una empresa que tiene un formulario a través del cual los usuarios pueden solicitar una consulta gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan enviado este formulario. ¿Qué herramienta necesitarás utilizar para esto? |
| Filtros guardados Cola de tareas Formularios
Flujos de Oportunidades de Venta |
| 35 | Puedes definir una fecha de vencimiento cuando creas una tarea. ¿Qué sucede cuando llega esta fecha? |
| Se envía un recordatorio por correo electrónico al usuario al cual se asignó la tarea.
La tarea se marca automáticamente como «Completada». La tarea se elimina. El usuario al cual se asignó la tarea debe llevar a cabo la acción que describe dicha tarea. |
| 36 | ¿Cuál de las siguientes NO es un tipo de tarea en HubSpot CRM? |
| Seguimiento
Llamada Correo Pendiente |
| 37 | ¿Cuál es la mejor manera de añadir contactos de tus filtros guardados a una cola de tareas? |
| Marcar las casillas junto a cada contacto y crear una tarea en forma masiva para todos ellos. Mientras creas la tarea, asegurarse de seleccionar la cola correspondiente.
«Cola de tareas» y «filtros guardados» son nombres diferentes para la misma característica.
Abrir cada registro de contacto y crear tareas de una a la vez. Es importante crear las tareas individualmente para asegurarnos de que estén personalizadas.
Arrastrar y soltar contactos de los filtros guardados en la cola de tareas. |
| 38 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo incluirías el nombre del contacto en el saludo (p. ej., «Juana»)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información Texto estático Ninguna de las opciones anteriores |
| 39 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo incluirías el número de teléfono del contacto (p. ej., «888-482-7768»)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información |
|
Texto estático
Ninguna de las opciones anteriores |
| 40 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo incluirías el horario en que se programó una reunión (p. ej., «3:00 pm»)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información
Texto estático
Ninguna de las opciones anteriores |
| 41 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo incluirías una descripción de los temas que se abarcarían en la reunión (p. ej., los problemas que tuviste para lograr que el usuario participe en tus foros online)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información
Texto estático
Ninguna de las opciones anteriores |
| 42 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo agregarías los próximos pasos (p. ej., «si todavía te interesa hablar de este asunto, dime qué horario te resulta más conveniente»)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información
Texto estático
Ninguna de las opciones anteriores |
| 43 | Cuando creas una plantilla de correo electrónico en HubSpot, ¿cómo agregarías una línea de cierre personalizada (p. ej., «saludos para un fan del fútbol como yo»)? |
| Fichas de personalización
Áreas en blanco para agregar información
Texto estático
Ninguna de las opciones anteriores |
| 44 | Completa la información necesaria: es un registro que se utiliza para monitorizar el progreso de una venta individual. |
| Una etapa de negocio Un registro de negocio Un pipeline de negocios Una previsión del negocio |
| 45 | ¿Qué son las etapas del negocio? |
| Los hitos más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa.
Los pasos que debes llevar a cabo para cerrar un negocio.
El proceso que tienes que atravesar para agregar un negocio a HubSpot CRM.
Descripciones de una palabra que califican a un contacto o empresa como oportunidad de venta. |
| 46 | Todas las herramientas a continuación pueden usarse para captar |
| oportunidades de venta, EXCEPTO: | |
| Plantillas de correo electrónico
Mensajes Prospectos Flujos de Oportunidades de Venta |
| 47 | La relación entre compradores y representantes de ventas ha cambiado drásticamente en los últimos 20 años. Esto se debe PRINCIPALMENTE a lo siguiente: |
| Los representantes de ventas ahora tienen más tecnología que los ayuda a encontrar compradores.
Las redes sociales facilitan el contacto entre compradores y representantes de ventas.
Internet trasladó el poder del representante de ventas al comprador en el proceso de compra.
Los compradores tienen tantas distracciones que necesitan que se contacte con ellos con más frecuencia durante el proceso de compra. |
| 48 | ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca del nombre de la plantilla de correo electrónico? |
| El nombre de la plantilla es igual a la línea de asunto, de modo que debe ser corto y claro, y debe girar en torno a las necesidades del destinatario.
El nombre solo se visualiza internamente, por lo que solo debe tener sentido para ti y para tu equipo.
El nombre se genera automáticamente y no puede cambiarse. El nombre debe tener menos de 30 caracteres. |
| 49 | ¿Cómo te ayudan los negocios a priorizar los contactos? |
| Los negocios te ayudan a determinar qué contactos tienen más probabilidades de efectuar la compra.
Los negocios te ayudan a determinar el potencial de ingresos de los contactos.
Puedes crear y guardar un filtro de los contactos en función del número de negocios en los que están involucrados.
Todas las opciones. |
Software de ventas de HubSpot
| 50 | ¿Cómo ha transformado internet la relación entre compradores y vendedores? |
|
Los clientes actuales tienen más opciones para compartir sus opiniones sobre tu empresa con otros clientes potenciales.
Los prospectos tienen más acceso a información sobre tu empresa y productos.
Los representantes de ventas pueden aprovechar mejor la voz de los clientes satisfechos para resolver las dudas de los prospectos.
Todas las opciones son correctas. |
| 51 | ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor cómo filtrar los registros en el CRM de HubSpot? |
|
El departamento de TI puede filtrar los registros por ti en tan solo 3 horas a partir de que lo solicitas.
Puedes buscar coincidencias exactas de registros y ordenar los resultados alfabéticamente o por fecha de creación.
Puedes filtrar tus registros con líneas de comando simples.
Puedes filtrar en tiempo real los registros a los que tienes acceso en función de los valores que contienen en sus propiedades de contacto. |
| 52 | Si envías un email monitoreado a un contacto y recibes una notificación indicando que ya lo leyó, ¿cuándo deberías llamarlo? |
|
Tan pronto como recibas la primera notificación.
Después de que responda tu correo.
Después de recibir al menos 10 notificaciones. Después de recibir 3 o 4 notificaciones. |
| 53 | ¿Cómo califican los chatbots a los leads? |
|
Enviando a los visitantes del sitio web al primer representante de ventas que esté disponible.
Usando un algoritmo de aprendizaje automático que clasifica a los contactos en función de la información incluida en sus propiedades de contacto.
Haciendo una serie de preguntas a los visitantes del sitio web y eligiendo acciones diferentes según sus respuestas.
Llamando a los números de teléfono que se almacenan en los registros de contacto y manteniendo una conversación automatizada con ellos. |
| 54 | ¿Qué puedes hacer con la app móvil de HubSpot? |
|
Escanear tarjetas comerciales para crear nuevos contactos. Gestionar tus negocios y tareas. Responder a chats en directo desde tu sitio web.
Todas las opciones son correctas |
| 55 | ¿Cuál de las siguientes NO es una opción posible con la integración de Slack? |
|
Buscar contactos, empresas y negocios
Hacer llamadas por teléfono que puedan grabarse
Acceder a guías
Chatear con los visitantes de tu sitio web |
| 56 | ¿Cuál de los siguientes niveles de Sales Hub permite el acceso a workflows (la plataforma de automatización de HubSpot)? |
|
El CRM gratuito de HubSpot Sales Hub Starter y superior Sales Hub Pro y Sales Hub Enterprise
Solo Sales Hub Enterprise |
| 57 | ¿Verdadero o falso? Cambiar las propiedades que visualizas en un registro de contacto modificará la manera en que éstas se muestran en todos los registros de contactos. |
|
Verdadero
Falso |
| 58 | ¿Qué es el perfil de cliente ideal? |
|
Una lista de los atributos básicos que debe presentar una persona para ser un cliente compatible con tu empresa.
Una descripción detallada de un cliente que haya comprado tu producto en el |
| pasado.
Una manera de clasificar la prioridad de tus leads.
Un informe estándar disponible en tu panel de ventas. |
| 59 | ¿Verdadero o falso? En general, deberías usar las opciones predeterminadas disponibles en la propiedad «Estado del lead». |
|
Verdadero
Falso |
| 60 | Si inscribes a un contacto en una secuencia, ¿qué sucede cuando éste responde un email? |
|
Se activan los pasos de la secuencia que se deben implementar tras la comunicación.
La secuencia seguirá activa hasta que se completen todos los pasos. La secuencia te envía una alerta de su respuesta. La secuencia concluye de manera automática, y no se ejecutan las demás acciones programadas. |
| 61 | Cuando haces una llamada desde HubSpot CRM, ¿cuál es la mejor manera de tomar notas durante la conversación? |
|
Agregar una nota al registro de contacto.
Actualizar la propiedad «Última llamada» en el registro de contacto.
Usar el área de notas que aparece durante la llamada.
La llamada se graba automáticamente, así que no es necesario tomar notas. |
| 62 | ¿Cuál de las siguientes NO es una sección obligatoria en una plantilla de email? |
|
El nombre de la plantilla
La línea de asunto del email El cuerpo del correo La dirección de email del destinatario |
| 63 | Las plantillas de email usan fichas de personalización para extraer datos de las propiedades del CRM y ponerlos en tus correos. Sin embargo, también deberías incluir otro tipo de personalización en todos los mensajes que envíes. ¿Para qué? |
|
Para ofrecer más valor a los prospectos, incluyendo información específica para ellos.
Para incluir información relevante de otras conversaciones que hayas tenido con un contacto.
Para garantizar que el correo aborde las principales necesidades del destinatario.
Todas las opciones son correctas. |
| 64 | ¿Para qué puedes usar la herramienta Documentos? |
|
Para compartir documentos con tus contactos y obtener información sobre cómo interactúan con el contenido.
Para crear documentos personalizados, como cotizaciones.
Para tomar notas sobre las conversaciones que tienes con tus contactos a lo largo del proceso de ventas.
Para crear informes personalizados sobre las páginas web que un contacto visita con frecuencia. |
| 65 | Con la herramienta Reuniones, todas las opciones son posibles, EXCEPTO: |
|
Crear múltiples enlaces de reuniones, cada uno con diferentes restricciones de reserva.
Crear un enlace de equipo que se base en la disponibilidad de determinados miembros del equipo.
Acceder al calendario del prospecto para ver su disponibilidad.
Generar enlaces de videoconferencias con la integración entre Zoom y HubSpot. |
| 66 | ¿Qué herramienta de Sales Hub puedes usar para añadir fácilmente tus términos de servicio a una cotización? |
|
Plantillas
Documentos
Fragmentos destacados
Reuniones |
| 67 | ¿Cuál de las siguientes es una práctica recomendada a la hora de enviar emails como parte de tu cola de tareas? |
|
Usar la herramienta de programación de correos para garantizar que los mensajes se envíen en el momento más conveniente para tus contactos.
Enviar emails a primera hora de la mañana, para garantizar que los contactos los vean apenas lleguen a la oficina.
Enviar correos al final del día para no interrumpir la rutina diaria de los contactos.
Usar la herramienta Secuencias para asegurarte de que los emails se vuelvan a enviar si los contactos no responden. |
| 68 | ¿Verdadero o falso? Cuando agregas una nota a un registro de contacto, el contenido se envía por email automáticamente a ese contacto. |
|
Verdadero
Falso |
| 69 | ¿Qué es una secuencia? |
|
Los pasos de tu proceso de ventas.
Una serie automatizada de emails y tareas.
Una lista de reproducción de tareas.
Un esquema que puedes seguir durante una llamada de ventas. |
| 70 | Si inscribes a un contacto en una secuencia y ves una advertencia que dice que el correo no tiene suficiente personalización, ¿qué ocurre si haces clic en ese aviso? |
|
Nada.
HubSpot personaliza automáticamente el email por ti.
Se abre en una nueva ventana un artículo de ayuda con buenas prácticas de correo electrónico.
HubSpot ofrece una lista de recomendaciones para mejorar tu correo electrónico. |
| 71 | Una guía incluye todas estas opciones, EXCEPTO: |
|
Preguntas con campo de respuesta Instrucciones por escrito Chat en directo
Botones interactivos |
| 72 | Si no tienes acceso a la herramienta Guías, ¿qué herramienta gratuita de Sales Hub sería la mejor opción para insertar un esquema en tus notas de llamada? |
|
Plantillas
Documentos
Fragmentos destacados
Reuniones |
| 73 | ¿En qué parte de HubSpot CRM aparecen las interacciones (llamadas, emails, etc.) que tu equipo tiene con los contactos? |
|
En la cronología del contacto En las propiedades de contacto En la pestaña Interacciones En el perfil del representante que se comunicó con el contacto |
| 74 | ¿Qué herramienta de Sales Hub usarías para añadir productos a un negocio? |
|
Productos |
| Cotizaciones Plantillas
Documentos |
| 75 | ¿Qué herramienta de Sales Hub usarías para enviar una cotización a un prospecto? |
|
Productos
Cotizaciones Negocios Plantillas |
| 76 | ¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa? |
|
Solo las interacciones que agregaste manualmente.
Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.
El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos. Los registros de empresa no tienen cronología. |
| 77 | ¿Verdadero o falso? HubSpot Video es parte de la herramienta Cotizaciones. |
|
Verdadero
Falso |
| 78 | Si necesitas un informe que no está incluido de manera predeterminada en el panel de ventas, ¿qué deberías hacer primero? |
|
Crear un informe personalizado que te ofrezca la información que necesitas.
Buscar en la biblioteca de informes si existe uno que te brinde la información que necesitas.
Exportar tus datos en una hoja de cálculo y crear un informe usando tu programa favorito.
Acceder al mercado de informes para comprar el informe que necesitas. |
| 79 | Hay muchas maneras de crear contactos. Una de ellas es crearlos manualmente. Las siguientes opciones son otras formas de hacerlo, EXCEPTO: |
|
Envío de formularios desde tu sitio web.
Lectura de tarjetas comerciales con la app móvil de HubSpot.
Creación de contacto automática desde los emails, si tu bandeja de entrada está conectada con HubSpot.
Integración con Slack. |
| 80 | ¿Desde dónde puedes enviar un correo electrónico monitoreado? |
|
Registros de contacto, empresa y negocio Bandeja de entrada de Outlook o Gmail App móvil de HubSpot
Todas las opciones son correctas |
| 81 | ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el nombre de una plantilla de |
| correo electrónico es verdadera? | |
|
El nombre de la plantilla es igual a la línea de asunto, de modo que debe ser corto y claro, y debe hacer referencia a las necesidades del destinatario.
El nombre solo puede verse internamente, por lo que debe tener sentido para ti y para tu equipo.
El nombre se genera automáticamente y no puede cambiarse. El nombre debe tener menos de 30 caracteres. |
| 82 | ¿Qué es una cola de tareas? |
|
Una lista de reproducción de tareas que puedes completar de a una a la vez.
Una lista de contactos filtrada que muestra los usuarios más importantes que debes priorizar.
Una lista de los objetivos que quieres alcanzar en un día o en una semana en particular.
La característica de HubSpot CRM que te ayuda a crear varias tareas a la vez. |
| 83 | Imagina que tu empresa tiene un formulario que los usuarios pueden usar para solicitar una consultoría gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan diligenciado este formulario. ¿Qué herramienta necesitas para hacerlo? |
|
Filtros de contactos Colas de tareas Formularios Flujos de leads |
| 84 | Cuando creas una tarea, puedes definir una fecha de vencimiento. ¿Qué sucede cuando llega esta fecha? |
|
Se envía un recordatorio por email al usuario a quien se asignó la tarea.
La tarea se marca automáticamente como «Completada». La tarea se elimina. El usuario a quien se asignó la tarea debe completar la acción incluida en ella. |
| 85 | ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de tarea en HubSpot CRM? |
|
Nota
Llamada
Correo electrónico Tarea pendiente |
| 86 | ¿Cuál es la mejor manera de agregar contactos de tus filtros guardados a una cola de tareas? |
|
En el filtro guardado, marcar las casillas junto a cada contacto y seleccionar Crear tareas. Durante la creación de la tarea, asegurarse de seleccionar la cola correspondiente.
«Cola de tareas» y «filtros guardados» son nombres diferentes para la misma característica.
Abrir cada registro de contacto y crear la tarea en cada uno de ellos. Es importante crear las tareas individualmente para asegurarnos de que estén personalizadas.
Seleccionar los contactos del filtro guardado, arrastrarlos y soltarlos en la cola de tareas. |
| 87 | Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo debes incluir el nombre del contacto en el saludo? |
|
Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información Con texto estático Ninguna de las anteriores |
| 88 | Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo debes incluir el número de teléfono del contacto? |
|
Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información Con texto estático Ninguna de las anteriores |
| 89 | Al crear una plantilla de email para programar una reunión con un contacto,
¿cómo incluirías una descripción de los temas que se abarcarán en la reunión? Por ejemplo, «Me encantaría que nos reunamos para hablar más sobre [tema]». |
|
Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información
Con texto estático
Ninguna de las anteriores |
| 90 | Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo agregarías los próximos pasos? Por ejemplo: «Si aún te interesa este tema, dime a qué hora puedo |
| llamarte». | |
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Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información
Con texto estático
Ninguna de las anteriores |
| 91 | Al crear una plantilla de email, ¿cómo agregarías una línea de cierre personalizada? |
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Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información
Con texto estático
Ninguna de las anteriores |
| 92 | Completa la frase: se utiliza para monitorear el progreso de una venta individual. |
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Una etapa de negocio Un registro de negocio Un pipeline de negocios Una previsión del negocio |
| 93 | ¿Cuál de las siguientes NO es una propiedad de contacto predeterminada en el CRM de HubSpot? |
| Sabor de pastel preferido (una propiedad de muestra que el usuario puede modificar)
Fecha de la siguiente actividad (la fecha de la próxima reunión o tarea de un contacto)
Envío de formulario (el nombre de cualquier formulario que el contacto haya diligenciado en tu sitio web)
Contactado por última vez (la fecha en que algún miembro de tu equipo de ventas contactó a una persona por última vez) |
| 94 | ¿Qué son las etapas de negocio? |
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Las metas más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa.
Propiedades predeterminadas de HubSpot que indican dónde se encuentran un contacto en tu embudo de marketing.
El proceso que tienes que atravesar para agregar un negocio a HubSpot CRM.
Descripciones de una palabra que califican a un contacto o empresa como lead. |
| 95 | Los siguientes son informes predeterminados en HubSpot CRM, EXCEPTO: |
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Tabla de posiciones de ingresos por negocios
Previsión de negocios Rendimiento de ventas Negocios cerrados vs. objetivo |
| 96 | Al crear una plantilla de email para confirmar una reunión con un contacto,
¿cómo incluirías el horario en que se programó esa reunión? |
| Con fichas de personalización
Con espacios en blanco para agregar información
Con texto estático
Ninguna de las anteriores |
| 97 | Cuando envías un correo electrónico monitoreado, recibes una notificación cada vez que éste se abre. Puedes recibir estas notificaciones de todas las siguientes maneras, EXCEPTO: |
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Una notificación en tu computador, si usas una extensión de Outlook o Chrome. Una notificación push en tu teléfono, si usas la app móvil de HubSpot. En el feed de actividades en HubSpot CRM.
Una llamada telefónica, si usas la secretaria virtual de HubSpot. |
| 98 | ¿Verdadero o falso? Deberías personalizar una plantilla de email cada vez que la envíes. |
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Verdadero. Las fichas de personalización son parámetros de sustitución que deben reemplazarse manualmente.
Verdadero. La plantilla es solo el punto de partida, pero cada correo que envíes debe personalizarse en función del destinatario.
Falso. El objetivo de las plantillas de correo electrónico es evitar que tengas que personalizar cada mensaje.
Falso. Algunos correos electrónicos necesitan más personalización, pero una buena plantilla puede enviarse sin modificar en la mayoría de los casos. |