Marketing digital

Un plan de Marketing online o marketing digital es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto. 

Elaboración de su Plan de Marketing digital

http://www.youtube.com/watch?v=uF6VjPFJoZU

 

¿Que es Inbound Marketing?

El Inbound Marketing o Marketing de Atracción son una serie de técnicas que nos permiten llegar a los consumidores de una manera no intrusiva, de modo que son los consumidores los que buscan ala empresa y sus productos y no al revés.A través de la generación de contenidos gratuitos las conocen y se ganan su confianza.

1 – Establecer la estrategia:

Muchas gente cae en el error de pensar que únicamente con tener una página web y perfiles en redes sociales es suficiente para lograr más clientes en Internet. Antes de poner en marcha una estrategia de marketing digital, es importante establecer unos objetivos claros, definir cual es el cliente ideal, donde está y como se comporta, conocer a la competencia, y qué recursos dispones para poner en marcha el proceso.

2 – Desarrollar una Web orientada al Objetivo

No vale cualquier web por muy bonita que sea. La web es una herramienta para captar clientes y para dar a conocer la empresa. Un buen diseño y usabilidad de tu web logrará llevar a los usuarios por donde quieras.

3 – Generar tráfico a la web

No sirve de nada tener una página web si no hay visitas. Es importante obtener visitas de calidad. Para eso hay que crear contenidos interesantes para nuestro publico y difundirlos: Blog, SEO, Redes Sociales, Email Marketing y Publicidad SEM .

4 – Convertir las visitas en leads

Una vez que la página comienza a recibir visitas, los visitantes se convertirán en leads, recogiendo sus datos de contacto y dándonos la oportunidad de ponernos en contacto con ellos .

5 – Convertir los leads en clientes

Una vez que se genera un lead, se realiza un seguimiento que ofrece contenidos de valor que ayude al cliente de manera que vean nuestra solución como la mejor opción en el mercado.

6 – Analizamos los resultados para una mejora continua

Para lograr una mejora es importante analizar los datos obtenidos de cada paso y así ver si podemos mejorarlos.

Analítica Web: Utilizamos herramientas para medir todo lo que ocurre en el proceso.

KPIs: Definir las métricas más importantes .

Test A/B : Realizar pruebas con diferentes versiones para mejorarel rendimiento.

 

Plan de marketing

 

Cómo hacer un plan de marketing digital

1-Análisis de la situación (DAFO)

El primer paso es conocer el punto de partida: qué necesidades tienes tú y cómo te encuentras en relación con la competencia. Con los resultados de este análisis podrás definir un DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades).

Algunas preguntas que te será útil plantearte:

 

Tu marca

¿Cómo te defines?

¿Que haces bien y qué podrías mejorar?

¿Tu marca es conocida? ¿Por quién?

¿Qué te hace único a ti o a tu producto?

¿Qué te diferencia de la competencia?

¿Que podrías hacer mejor?

¿Alquien te menciona en internet? ¿En positivo o en negativo?

Tu competencia

¿Tu competencia tiene presencia en Internet? ¿Dónde y qué hace en cada plataforma?

¿Quien es tu competencia directa?

¿Qué hacen bien?

¿Son conocidos? ¿Por quien?

¿Que les hace únicos?

¿Qué podrían hacer mejor?

¿Dónde y quién habla de los temas que te interesan como marca?

¿Alguien les menciona en internet? ¿En positivo o negativo?

2-Público objetivo (¿Quién es mi cliente ideal?)

¿Quién? –> ¿Es un hombre o una mujer? ¿Edad? ¿Ingresos? ¿Educación? ¿Tiene hijos?

¿Qué? –> ¿Qué le gustaría tener? ¿Qué le preocupa? ¿Cuáles son sus webs favoritas? ¿Qué está leyendo? ¿Qué redes sociales utiliza? ¿Qué es para él importante en la vida? ¿Qué le hace tomar ciertas decisiones?

¿Por qué? –> ¿Qué tipo de marketing funciona con este cliente? ¿Por qué este tipo de cliente compra de tu competencia?

¿Dónde? –> ¿A qué tipo de eventos va? ¿Dónde encuentra a tu competencia? ¿Dónde revisa información sobre el tipo de productos o servicios que ofreces?

¿Dónde vive? ¿Cómo consume contenidos? ¿En qué canales? ¿Qué temáticas le interesan más? ¿Quién y qué les influye? ¿Qué puedes aportarle? ¿Cuánto tiempo tiene para consumir contenido? ¿A qué retos se enfrenta en su día a día?

 

Respondiendo a estas preguntas y muchas más, hice la radiografía del tipo de persona que quería atraer.

3-Objetivos  (Smart)

¿Qué quieres conseguir con el plan de comunicación? Los objetivos han de ser realistas y medibles.

4-Estrategias y tácticas

5-Calendario

6-Presupuesto

7-Medición y control

Por último, es muy importante que analices los resultados que vas obteniendo para saber si estás alcanzando los objetivos que te habías propuesto. Si ves que los resultados no son buenos, será el momento de replantearte la estrategia y hacer cambios para intentar alcanzar los objetivos.

Para poder hacer eta evaluación es necesario definir indicadores o Key Performance Indicators (KPI) que te permitan analizar la evolución de las acciones. No existen KPI genéricos que sirvan para cualquier plan de relaciones públicas, porque dependerán de los objetivos que te hayas marcado y de las plataformas que uses.

 

– Una empresa nueva que se acaba de lanzar tendrá que Atraer, ganando visitas y así  trabajando su  imagen de marca para que los conozcan.

– Una tienda que ya lleve tiempo funcionando y tiene visitas debería centrarse en Convertir sus productos.

– Una empresa que lleve mucho tiempo funcionando puede que Fidelizar sea su punto más importante.

 

Atraer

Hoy en día o pagas por conseguir atención (SEM) o escribes para ganar atención (Blog) .

Convertir

CRO (Conversión rate optimization)

Arquitectura web

Portada
Es la página más importante. Tiene como propósito destacar lo más importante. Tus ultimas entradas.

Acerca de
Cuando tus clientes llegan a tu tienda no te conocen, esta página te permite darte a conocer para ir ganando confianza y explicar el objetivo de la web.

Pagina de aterrizaje
Deberías tener una por cada cada Keyword que quieras posicionar

Contacto
Es la parte que te contacta con los clientes para que podais interactuar y así puedas ayudarles y responder a sus preguntas.

Buscar
Si la gente no ve algo suele buscarlo.

Página 404 (Página no encontrada)

Condiciones generales de venta (En caso de ser una tienda online)
Son las reglas de tu tienda en linea. Tus clientes deben confirmar que conocen estas en el momento de pagar su pedido.

Usabilidad
– Migas de pan
– Uso del color
– Velocidad de carga de la página (Wpo)
– Responsive
– Pedir el menor numero de datos en los formularios de registro
– Titulos de las páginas que responden a las preguntas

Credibilidad
– Información y datos de la empresa (Fotos de gente y sitio)
– Textos legales
– Testimonios
– Sellos y Marcas concidas
– Sellos de seguridad (Mcafee, Norton,Confianza online, Candado)
– Integración con Redes sociales
– Número de gente que nos sigue
– Formas e pago y metodos de envio conocidos
– Envio y devolución GRATIS
– Telefono y email de contacto visibles

Persuasion
– Botones (Verde y naranja)
– Imagenes (personas que te miren a los ojos, subrallado de color alrededor de la imagen)
– Textos (Copywriting)
– Llamadas a la acción

 

Fidelizar

….

Tacticas

BLOG

La piedra angular donde estarán alojados tus contenidos, será tu blog.

SEO
Si dispones de dinero tu campo de batalla es Google y tu arma serán tus contenidos.

Debes dar de alta tu sitio en las Google Webmaster Tools

Es interesante responder a preguntas en otros blogs o redes sociales con enlaces relevantes, infograficas, documentos, etc… a nuestra web (link building).

Sé que habrás oído acerca de decenas de otras técnicas recomendadas. Si no las utilizo es por dos simples razones: no puedes hacerlo todo y sólo deberías enfocarte al tráfico que genera conversiones. ¡¿Qué sentido tiene traer un visitante a tu sitio, si en realidad va a permanecer 2 segundos, porque no se trata de una visita segmentada?!

Piénsalo, actúa con sentido, y no te dejes distraer ni seducir por técnicas milagrosas que sencillamente no existen…

 Email-marketing

Es el canal más fiable y seguiro para llegar a nuestros seguidores. Crear una lista de correo es una herramienta sumamente poderosa.
Supongamos que tienes cien visitas diarias a tu blog, pues puedes aspirar a que un 1% de ellos se inscriban en tu lista.
Esto significa que tu lista de correo va a crecer rápido, con lo cual puedes deducir que en el futuro podrás promocionar productos de terceros relevantes y valiosos o tus propios productos a un montón de compradores potenciales muy segmentados, con los que además, has desarrollado una relación de confianza desde hace unos meses, publicando en tu blog un montón de información super útil de forma totalmente gratuita, y respondiendo a los comentarios/preguntas que te han llegado al blog.

Si alguien se suscribe a tu newsletter es porque está potencialmente interesado en tus contenidos. es mejor calidad que cantidad.

Autoresponders: la pieza clave para montar un sistema automatizado
Lo que suelo hacer en la mayoría de mis blogs es crear una serie de autoresponders, que automáticamente envían una serie de correos electrónicos con consejos y trucos valiosos y, a continuación, promociono uno o dos productos.

 REDES SOCIALES
Los negocios se basan en relaciones, no lo olvides nunca.

Pasa tiempo con tu target charlando en las redes sociales

FACEBOOK

Cada vez tiene menso alcance, si no pagas solo llegaras a un 6% de tus seguidores.

Necesitas una página de fan o empresa.

Promoción o Concurso:

Los concursos ayudan a ganar seguidores en Facebook, pero mejor que el premio tenga relación con tu tematica, así captaras gente que le interesan esos temas y no gente que va a por el regalo gratis.

-Concurso de formulario de datos

-Concurso de preguntas y respuesta

-Concurso de me gusta

-Concurso en muro (Ya están permitidos)

(20 productos , y el que más me gusta tenga, se hace un descuento)

TWITTER
Una buena alternativa para conseguir seguidores es tan simple que te vas a sorprender. Buscas la cuenta Twitter del principal
referente del nicho en el que estás desarrollando tu blog. Te tomas el trabajo de añadir unos cuantos de sus seguidores,
idealmente los más activos. Comienzas a seguirlos. Ellos serán notificados de que los sigues, les llegará un email e ingresarán a
tu perfil. Si empiezas a conversar con ellos, verán el gran contenido que ofreces y a su vez es probable que decidan
seguirte a ti y lo que es mejor, se convertirán en visitantes habituales de tu blog.

No sólo ganarás tráfico cuando alguien haga clic en la URL de tu blog o de tu perfil; también puedes lograrlo haciendo
actualizaciones constantes en tu sitio. Básicamente se trata de compartir con tus seguidores cada vez que subes un nuevo
artículo a tu blog. Puedes conectar tu blog y Twitter con un hilo RSS .

GOOGLE +

Forma parte de google y cada vez afecta más al SEO.

Negocio

Lugar

YOUTUBE (Video marketing )

Tambien forma parte de Google, si realizas un video, es mejor subirlo a Youtube por que los vídeos en Youtube se posicionan mucho mejor que los de Vimeo o otros sitios.
Es ideal para tutoriales y debes tener en mente que YouTube es el segundo buscador del planeta, justo detrás de Google.
Empieza a ser difícil posicionarse para palabras clave competitivas en Google, pero no lo es tanto en YouTube.

SEM

Google adwords

Facebook ads

Groupones – Descuentos en sitios locales

OFF-line

Carteles

Folletos y Tarjetas

Códigos QR – Con promociones y descuentos

Encuestas de satisfacción (Dando algo a cambio, si no casi nadie las rellena)

Concursos – Donde se recogen datos para hacer una BD

 

Tácticas – Maneras de promover tu negocio

http://www.youtube.com/watch?v=f9mPgKx4v7E

Marketing colaborativo

La finalidad del marketing colaborativo es crear una relación de cooperación entre consumidores y marcas. Por una parte, los usuarios pueden hablar de la marca, generar contenido online, co-crear junto a la marca o proporcionar feedback sobre el desarrollo de productos. Y por la otra, las marcas se rodean de sus embajadores, aumentan ventas y avanzan hacia el futuro.

Existen estas platformas:

• Blog on brands (orientado a recomendaciones de blogueros)
• Blogguz (orientado a conseguir recomendaciones de blogueros)
• Trnd
• Testamus
• Youzz
• The insiders
• Treemkt (no está operativa por mantenimiento, esperemos que vuelvan pronto)

Metricas

 

ROI (Return of inversion)

CAC (Customer adquisiton cost)

LTV (Life time value)

 

Objetivo – Meta

 

Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.
• Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.

Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones…
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.

Ejemplo 1

• Objetivo: Conseguir más engagement en Facebook
• Meta: Mejorar la relación entre marca y fans (más transparencia y menos venta)

Ejemplo 2

• Objetivo: Hacer una campaña de relaciones públicas para aumentar ventas
• Meta: Hacer que el TOP 5 de medios publiquen noticias de la marca

Ejemplo 3

• Objetivo: Mejorar la atención al cliente en Internet
• Meta: Disminuir  las quejas provenientes de RRSS o simplemente reducir el tiempo de respuesta a través de Twitter

 

Ejemplos de metas

 

• Anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que lleguen enfadados por atención al cliente, esto se consigue analizando las peticiones que hacen inclusive cuando no mencionan a la marca.
• Aumentar el tiempo de visita en la web de conversión, esto optimizando la web y haciéndola más atractiva se consigue.
• Mejorar la calidad de los leads captados, en vez de irte a cantidad vete a calidad.
• Mejorar la percepción que tienen los usuarios de la marca, con una estrategia basada en transparencia y entretenimiento se puede conseguir.
• Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata experiencia.
• Entablar una relación de confianza entre marca y fans.
• Cambiar la percepción de los fans con respecto algo concreto de la marca.
• Educar a los clientes con contenidos relacionados a la marca, esto a través de tutoriales y vídeos puedes conseguirlo.
• Crear una relación de lealtad entre marca y fans.
• Conseguir que publiquen medios de referencia a la marca.
• Conocer más los gustos del público. A través de preguntas rápidas esto es muy fácil de saber, os dejo el ejemplo del artista El Pescao que quería saber la edad de sus seguidores y les preguntó para luego sacar su propia media.
• Genera el contenido que ayude a convertir a tus fans en clientes.
• Crear una comunidad en vez de una página o perfil con miles de fans que sólo reaccionan a veces. La comunidad siempre reacciona
• Aumentar los comentarios positivos relacionados a a la marca.
• Crear experiencias positivas a través de contenidos de valor y entretenimiento.
• Conseguir acuerdo con partners para llegar a más personas.
• Aumentar las recomendaciones hechas por clientes.
• Probar nuevas ideas y acciones que mejoren la situación de la marca en Internet.
• Impulsar a los fans a generar contenido para la marca. Esto con promociones es fácil de conseguir.
• Convierte a tu marca en la líder de su territorio.
• Inspirar al público con ideas frescas para utilicen los productos y servicios de la marca.
• Conseguir entretener a la audiencia a través de una buena estrategia de contenidos.
• Generar conversación constante con el público.
• Medir todas las acciones que realizas con tu marca para verdad ver el ROI.
• Ser lo más personal y transparente en los mensajes de la marca.

 

 

Si quieres implementar email marketing y empezar  mandar un newsletter:

• Elegir software de email marketing

• Crear tu primera lista donde se suscribirán las personas voluntariamente

• Integrar formularios de suscripción en tu blog

• Darte de alta en la LOPD

• Crear el regalo que darás a cambio de la suscripción

• Diseñar la plantilla de tu newsletter

• Diseñar tu calendario editorial

• etc.

 

Hacer un webinar, el plan de acción estaría compuesto por:

• Elegir un software para el webinar

• Crear la presentación del tema que darás

• Diseñar la landing pages donde anunciarás el evento

• Crear el formulario de suscripción para que la gente se apunte e integrarlo en la lading page

• Promocionar el evento y moverlo por doquier (redes, lista, etc.)

• Programar los email de recordatorio y datos de acceso al evento

• Decidir si grabas o no el webinar

• Etc.

 

Ejemplos de casos de exito de tácticas en redes sociales:

Ofertas fugaces – escapadarural.com Hay que seguirles en Google + y estar atentos a que publiquen la oferta. El primero se lleva el premio. Antiguamente lo hacian en su página de facebook.

Ejemplos de plan de estrategia digital:

Sin delantal

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